Оплата и доставка

ОПЛАТА

1. Оплата товара, имеющегося в наличии, происходит по 100% предоплате. Возможен вариант предварительной оплаты доставки и оплаты товара при получении.
2. Если заказ необходимо изготовить, то нашему производству потребуется предоплата в размере 50% от общей стоимости заказа. Как только ваш заказ будет готов, мы отправим вам подтверждение готовности (фото/видео отчет). После получения второй части оплаты (оставшиеся 50%) мы отправляем вам заказ.

НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

• Оплатить товар можно, расплатившись с курьером при получении заказа либо в офисе компании при самовывозе.
• Выдаются кассовый и товарный чеки.

БАНКОВСКАЯ КАРТА

• Используемая нами платежная система: Сбербанк-онлайн.
• Гарантируем полную конфиденциальность персональных данных.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖИ

• Используемой нами платежной системой является PayPal. Оплата за пользование составляет 5% от суммы заказа.
• Безопасность онлайн платежей обеспечивается системой PayPal.

БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД

• Нужно сделать заказ, после чего через 3 минуты на почту придет квитанция для оплаты.
• Оплатить можно в любом банке, находящемся в России.
• Деньги поступают в течение 3 рабочих дней после оплаты. Самый быстрый перевод — через Сбербанк. На него уходит всего 1 день.
• При банковском переводе взимается комиссионный сбор банка: около 3% от размера перевода (см. тарифы вашего банка).

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ДОСТАВКЕ

• Мы отправляем заказанную продукцию транспортными компаниями: ПЭК, ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, ЭНЕРГИЯ или сервисом попутных грузов АТИ.
• Производим страховку груза через АльфаСтрахование.
• Груз бережно упаковывается в защитную пленку из вспененного ПВХ.
• Производим видеосъемку упаковки вашего заказа.
• Особых условий маркировки груза нет.
• При использовании сервиса попутных грузов процесс отгрузки заказа снимается на видеокамеру.
• Если вы обнаружите недостачу или неправильно отгруженный товар, просим сфотографировать упаковку, наклейки или сам товар. Фото отправляется на email менеджеру в течение первых 24 часов после приемки груза. Ответ будет готов сразу же. Исправим ошибку за свой счет.

САМОВЫВОЗ

График работы: пн-сб с 9.00 до 18.00.
Адрес склада: Борисоглебск, ул. Пушкинская, 96.
Въезд на территорию происходит бесплатно. Пропуск не требуется.
Товар начинает собираться и будет готов к отгрузке через час после приема денег.

ДОСТАВКА

• Имеется доставка по Москве и Московской обл. силами собственного автопарка.
• Сроки: при оплате наличными — 1-2 рабочих дня.
• Бесплатная доставка в пределах МКАД рассчитана на заказы стоимостью от 50 000 рублей.
• Имеется удаленная ночная доставка. Можно заказать доставку точно ко времени.
• В день доставки / за день до доставки в период с 09:00 до 12:00 звонит представитель курьерской службы для обязательного согласования времени.
• СМС-оповещение о загрузке машины и плановое время приезда происходит по Ватсап. Оповещаем о том, что водитель подъезжает. Обговариваем заранее время на поездку.
• Помощь в разгрузке товара не предоставляется.
• Время на разгрузку зависит от объема заказа.
• Экспресс-доставка занимает от 12 часов.
• Есть свой автопарк, содержащий машины марок Газель, МАЗ, Iveco

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ЗА МКАД И В ПОДМОСКОВЬЕ

1. Сроки: от 20 часов.
2. Стоимость доставки до 5 км за МКАД зависит от объема.
3. Дни и время: без выходных, круглосуточно.

ОТГРУЗКА В ТРАНСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ

• Груз доставляется до транспортной компании бесплатно.
• Отгрузочные документы вложены в груз, так что при доставке они не потеряются. Электронные версии документов пересылаются на почту сразу же, как только на счет зачислены деньги.
• Транспортные компании: ПЭК, ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, ЭНЕРГИЯ.
• Стоимость зависит от объема закупки.
• Сроки: от 20 часов.
• Рассылка о статусах продажи: о том, что деньги поступили, что товар начал собираться, что погружен водителю, что отгружен в ТК и т.д. происходит через Ватсап или другим удобным способом.
• Делаются фотографии и видеоотчет, как было отгружено в транспортную компанию, чтобы клиент мог требовать с транспортной компании неустойку в случае порчи упаковки.
• СМС-уведомления о том, что товар доставлен в ваш город транспортной компанией отправляются в обязательном порядке.

ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ

• Доставка Почтой РФ возможна для малых объемов заказа.
• Сроки доставки по России: от 20 часов, зависит от удаленности.
• Стоимость доставки по России зависит от объема заказа.
• Есть сроки доставки по миру, прилагаются все сопроводительные документы.
• Стоимость доставки по миру зависит от объема.
• Если товар имеется в наличии, требуется внести 100% предоплату.
• Отследить заказ можно на сайте ТК и через звонок курьеру.
• Срок хранения посылки в пунктах выдачи заказов (например, BOXBERRY) до 14 дней.
• Возврат товара не предусмотрен. Все согласовывается и демонстрируется перед отправкой.

ОПЛАТА

1. Оплата товара, имеющегося в наличии, происходит по 100% предоплате. Возможен вариант предварительной оплаты доставки и оплаты товара при получении.
2. Если заказ необходимо изготовить, то нашему производству потребуется предоплата в размере 50% от общей стоимости заказа. Как только ваш заказ будет готов, мы отправим вам подтверждение готовности (фото/видео отчет). После получения второй части оплаты (оставшиеся 50%) мы отправляем вам заказ.

НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

• кассовый и товарный чеки;
• счет;
• счет-фактура;
• товарная накладная в двух экземплярах (один экземпляр накладной покупателю следует вернуть с печатью и подписью).

Для самовывоза юридическому лицу необходимо предъявить доверенность с печатью.

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

1. Нужно сделать заказ, после чего через 3 минуты на почту придет счет для оплаты
2. Заказ поступает в обработку в течение 1 минуты с момента поступления платежа
3. Оригинал счета на оплату, товарная накладная и счет-фактура выдаются при получении заказа
4. Случаи, в которых в связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята и деньги будут в полном объеме возвращены оплатившему лицу:

→ заказ оформлен юридическим лицом «A», а оплачивает юридическое лицо «B»;
→ заказ оформлен физическим лицом, а оплату производит юридическое лицо;
→ заказ оформлен юридическим лицом, а оплачивает физическое лицо.

Если возникнут вопросы, звоните бесплатно на WhatsApp: +7 (952) 103-38-38 / пишите на почту: topiari.king@gmail.com. Мы на связи по будним дням с 8 до 20 часов, а по выходным с 9 до 19 часов.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Можно вернуть товар, если он испорчен, но у нас такого никогда не было.

Возврат наличными денежными средствами осуществляется после заполнения бланка заявления в офисе по адресу: г. Борисоглебск, ул. Юбилейная, 90 и г. Борисоглебск, ул.Павловского, 85.
Время работы в будни с 8 до 20 часов, а по выходным с 9 до 19 часов.

Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
→ Отправить на почту topiary.king@gmail.com. с темой «Запрос на возврат денежных средств».
→ Ответим на письмо в течение 1 часа в будни с 8 до 20 часов, а по выходным с 9 до 19 часов.
→ Вернем деньги в течение 5-ти банковских дней после получения правильно оформленного бланка.

Возврат при оплате другими способами:
→ Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
→ Отправить на почту … с темой «Запрос на возврат денежных средств»
→ Ответим на письмо в течение 1 часа в будни с 8 до 20 часов, а по выходным с 9 до 19 часов.
→ Вернем деньги в течение 5-ти банковских дней после получения правильно оформленного бланка.

Если возникнут вопросы по возврату денежных средств, звоните по телефону: +7 (952) 103-38-38.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ДОСТАВКЕ

• Мы отправляем транспортными компаниями: ПЭК, ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, ЭНЕРГИЯ или сервисом попутных грузов АТИ.
• Страхование груза, производим страховку груза через АльфаСтрахование.
• Информация о том, как собирается груз: груз бережно упаковывается в защитную пленку с вспененным ПВХ.
• Особенности упаковки груза: делаем видеосъемку упаковки вашего заказа.
• Особенности маркировки груза: нет.
• Особенности погрузки: если отгружаем через сервис попутных грузов, то снимаем процесс на видео.
• Что делать, если клиент обнаружит недостачу или неправильно отгруженный товар? Ему нужно сфотографировать упаковку, наклейки, товар и отправить на имейл менеджеру в течение первых 24 часов после приемки груза). Через сколько часов будет ответ? Сразу же, исправим ошибку за свой счет.

САМОВЫВОЗ

• Дни / время работы: с 9.00 до 18.00, с пн по сб.
• Адрес склада: город Борисоглебск, ул. Пушкинская, 96.
• Стоимость въезда на территорию: бесплатно. Пропуск не нужен.
• Информация о том, как быстро заказанный вами товар начинает собираться и через сколько после приема денег готов для отгрузки: через час.
• Информация об упаковке и помощи в погрузке: пленка ПВХ, не разгружаем.

СОБСТВЕННАЯ ДОСТАВКА НАШЕЙ КОМПАНИЕЙ ПО МОСКВЕ И МО

• Сроки (1-2 рабочих дня).
• Стоимость в пределах МКАД (указание минимального порога цены для получения бесплатной доставки): от 50 000 р.
• Дни и время доставки: есть до 10:00 и ночная доставка, если удаленная. Можно заказать доставку точно ко времени.
• В день доставки / за день до доставки в период с 09:00 до 12:00 звонит представитель курьерской службы для согласования времени.
• Оповещение о загрузке машины и плановое время приезда (когда водитель подъезжает) посылаем по Ватсап. Водитель звонит заранее; обговаривается, за какое время доставит груз.
• Помощь в разгрузке товара не оказываем.
• Сколько минут уйдет на разгрузку, зависит от объема заказа.
• Есть экспресс-доставка сроком от 12 часов.
• Наш автопарк содержит машины марок Газель, МАЗ, Ивеко.

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ЗА МКАД И В ПОДМОСКОВЬЕ

1. Сроки от 20 часов.
2. Стоимость доставки до 5 км за МКАД зависит от объема.
3. Дни и время доставки: без выходных, круглосуточно.

ОТГРУЗКА В ТРАНСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ

• Доставляется до транспортной компании бесплатно.
• Документы предоставляются (например, отгрузочные документы вложены в груз, так что при доставке они не потеряются. Электронные версии документов пересылаются на почту сразу же, как только зачислены деньги).
• Работаем с ТК: ПЭК, ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, ЭНЕРГИЯ.
• Стоимость услуги зависит от объема груза.
• Сроки: от 20 часов.
• Сообщаем по Ватсап о том, что деньги поступили, что товар начал собираться, что погружен водителю, что отгружен в ТК.
• Делаются фотографии и видео-съемка: как было отгружено, чтобы клиент мог требовать с транспортной компании неустойку в случае порчи упаковки.
• По Ватсап шлем уведомления о том, что товар доставлен в ваш город транспортной компанией.

ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ

• Предусмотрена для малых объемов.
• Сроки доставки по России: от 20 часов. Зависит от удаленности.
• Стоимость доставки по России зависит от объема.
• Сроки доставки по миру есть, предоставляем все сопроводительные документы. Стоимость доставки по миру зависит от объема.
• Требуется внести 100%-ную предоплату, если товар есть в наличии.
• Отслеживать заказ можно на сайте ТК и через звонок курьеру.
• Пункты выдачи заказов (например, BOXBERRY) хранят товар до 14 дней.
• Возврата нет, т.к. все согласовывается и демонстрируется перед отправкой.